對于電商企業主來說，訂單履行是運營中至關重要的一環。

隨著業務的增長，由于倉儲空間有限或對更快配送的需求，在內部處理客戶訂單可能變得不切實際 —— 尤其是全球約三分之二的消費者希望在24小時內收到商品的背景下。

如果你正在考慮將3PL服務提供商納入運營體系，你很可能在評估其利與弊。

在本文中， 我們將幫助你做出決定，詳細解釋有關3PL你需要了解的一切。

我們將定義3PL的含義，介紹與3PL合作的好處，并引導你了解選擇服務商時應重點考慮的因素。

什么是3PL？

第三方物流（Third-party logistics，簡稱3PL），也稱為3PL合作伙伴，是指將電子商務物流運營外包給外部服務提供商。這些運營包括運輸、倉儲、分裝、庫存管理、包裝以及清關等。

借助3PL服務商可帶來眾多好處，比如提供技術支持、節省成本，以及在競爭激烈的市場中提升運營效率。

3PL 與 4PL 的區別

3PL服務商負責具體的物流服務，如存儲、運輸和訂單履行。他們是管理日常物流運營的外部合作伙伴，但客戶仍然保留對供應鏈部分環節的控制權。

相比之下，4PL服務商（也稱為主導物流服務商）則更進一步，負責管理客戶整個供應鏈。

他們作為運營支持和與其他供應商溝通的集中聯系人，通過負責戰略性操作來優化商家的物流。

4PL通常協調多個3PL服務商的關系，并管理運輸、庫存和倉儲技術。

與4PL合作，你無需再自己管理多個供應商關系或做出物流相關的常規決策。

3PL與4PL的另一個關鍵區別在于：

3PL通常擁有其所需的物流資產，如倉庫和車隊；而4PL通常不擁有實物資產，他們提供的是物流專業知識和IT系統，例如履行軟件。

3PL的訂單履行流程

履行流程是供應鏈管理的關鍵環節，遵循一系列與標準供應鏈程序相一致的步驟。

無論是內部處理物流還是借助3PL或4PL服務商，這些步驟都是確保訂單順利完成的保障。

1. 收貨

訂單履行的第一步是收貨。收貨是指接收、卸載并將庫存儲存在倉庫或履行中心的過程。

所有類型的3PL服務商都遵循這一標準步驟，但每家的收貨方式可能略有不同。

例如，一些3PL使用自動化系統對到貨庫存進行掃描和分類，而另一些則采用人工檢查和記錄的方式，以確保入庫前的準確性。

2. 存儲

當商品到達履行中心后，員工會對其進行組織和存儲。每個SKU會被分配到3PL倉庫的一個指定位置，并通過貨架、箱號或托盤編號進行跟蹤。

3PL服務商在存儲能力方面各不相同，并非所有服務商都具備相同類型或數量的倉儲資源。

訂單履行高度依賴于倉儲能力，因此選擇一個有足夠空間支持你所有產品、并能隨著你業務增長而擴展的3PL至關重要。

3. 揀貨

當客戶下單后，你的3PL合作伙伴應迅速找到商品，并準備包裝和發貨。

這要求3PL必須保持準確的庫存記錄，并高效處理客戶訂單，以加快配送速度。

4. 包裝

不同的產品在安全運輸方面有不同的包裝需求，你的3PL應具備處理這些需求的能力。

常見的包裝材料包括紙張、膠帶、防震袋、緩沖材料和紙箱。3PL憑借其行業專業知識，能夠選擇最佳包裝方式，確保產品安全送達客戶手中。

5. 發貨

你的3PL合作伙伴負責將商品運輸給客戶，可能會與不同的承運商合作。

有些3PL會選擇最便宜的運輸方式，而另一些則偏向于合作的特定承運商。在合作前應了解其運輸流程和服務范圍。

此外，也要了解他們如何處理運輸標簽。有些3PL會為你打印并購買標簽，而另一些則會將該費用轉嫁給你。

6. 退貨

大多數3PL提供退貨處理服務，以應對客戶對訂單不滿意的情況，例如商品損壞等。 他們會處理退回的商品，并根據你的政策選擇是將其重新入庫還是進行報廢處理。

誰需要3PL倉庫與合作伙伴？

無論你是創業初期的小型企業，還是跨國公司，3PL倉庫和合作伙伴都可以優化資源并提升效率。

你可以考慮使用3PL合作伙伴的情境包括：

• 倉儲空間有限
• 難以管理不斷增長的客戶群體
• 客戶投訴數量上升
• 履行流程中存在延遲
• 人手短缺
• 正在進行運營調整，如從本地轉向國際生產商等

與3PL合作的關鍵好處

將專業工作交給專家處理后，你可以更專注于自身核心業務，并更有效地分配資源。

• 提升效率：3PL通過精簡倉儲到運輸的整個流程，提高了整體供應鏈的效率。
• 節省成本：與3PL合作可減少運營成本，無需自建物流基礎設施或雇傭人員。例如，你可以利用3PL現有的設施和資源，避免搬遷至更大倉庫，從而節省房地產投資及管理費用。
• 具備擴展與靈活性：3PL可以輕松應對需求波動和業務擴張，無需額外投資即可適應增長。
• 借助3PL的經驗：3PL對物流行業了如指掌。你可以借助他們的專業知識優化物流策略。例如，他們能建議最優運輸路線和方式，或推薦最新技術來提升庫存管理和訂單履行效率。

如何尋找最佳3PL合作伙伴

花時間去調研和仔細評估潛在合作伙伴，能帶來更流暢的供應鏈、更高的營收和更滿意的客戶。

1. 調研

從收集各3PL服務商的信息開始。查看客戶評價、案例研究和推薦，了解他們的可靠性和表現。

選擇3PL時，確保其具備以下條件：

• 有與你所在行業公司合作的經驗
• 價格具有競爭力
• 擁有良好聲譽
• 具備隨業務增長而擴展的能力
• 擁有先進技術，包括自動化倉儲管理與訂單履行系統
• 在旺季如黑五或節假日期間能快速適應需求變化

2. 評估合作伙伴

根據其經驗、產能和與你業務目標的契合度來評估潛在合作伙伴。考慮他們的客戶服務能力、擴展性及應對物流挑戰的靈活性。

你也可以詢問他們是否：

• 運營自動化倉庫
• 提供模塊化和可擴展的解決方案
• 使用揀選解決方案和倉庫管理系統（WMS）

3. 確保3PL服務商使用Modula的自動化解決方案

要確定某個3PL是否能優化你的運營，可詢問他們是否使用Modula APAC的自動化解決方案。

在Modula APAC，我們為3PL服務商提供先進的倉儲技術，如WMS軟件、垂直升降模塊（如Modula LIFT NG、Modula NEXT、Modula SLIM）、水平旋轉貨架及自動揀選系統，以最大化存儲、提升生產力并降低人為錯誤。

我們的解決方案可幫助3PL：

• 安全存儲和整理SKU
• 通過使用溫控系統和潔凈室等特殊應用，符合對化學品、電子產品、藥品或食品的存儲要求
• 減少對人力的依賴，從而進一步降低人為錯誤
• 通過提高效率和生產力來降低成本